Políticas de Privacidade

1.1 Informações de Conta

• Dados de Cadastro: Nome completo, e-mail, senha criptografada
• Informações de Perfil: Preferências de aprendizado, nível de inglês, objetivos
• Dados de Contato: Telefone (opcional), endereço (para faturamento)

1.2 Informações de Pagamento

• Dados de Cobrança: Informações do cartão de crédito (processadas por terceiros seguros)
• Histórico de Transações: Datas, valores e status de pagamentos
• Método de Pagamento: PIX, cartão de crédito, boleto bancário

1.3 Dados de Uso da Plataforma

• Progresso de Aprendizado: Palavras estudadas, acertos, erros, tempo de estudo
• Navegação: Páginas visitadas, recursos utilizados, tempo de sessão
• Dispositivo: Tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional, endereço IP
• Localização: País e cidade (baseado no IP) para personalização de conteúdo

1.4 Comunicações

• Mensagens de Suporte: Conversas via chat, e-mail ou WhatsApp
• Feedback: Avaliações, sugestões e comentários sobre a plataforma
• Preferências: Configurações de notificações e comunicação

2.1 Fornecimento do Serviço

• Criar e gerenciar sua conta de usuário
• Personalizar sua experiência de aprendizado
• Acompanhar seu progresso e oferecer recomendações
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas
• Fornecer acesso aos flashcards, áudios e conteúdo educacional

2.2 Comunicação

• Enviar e-mails de boas-vindas e orientações
• Notificar sobre atualizações importantes da plataforma
• Responder a solicitações de suporte técnico
• Enviar lembretes de estudo (quando habilitado)
• Comunicar mudanças nos termos ou políticas

2.3 Melhoria do Serviço

• Analisar padrões de uso para melhorar a plataforma
• Identificar e corrigir problemas técnicos
• Desenvolver novos recursos e funcionalidades
• Realizar pesquisas de satisfação e engagement

2.4 Segurança e Compliance

• Detectar e prevenir fraudes e uso inadequado
• Garantir a segurança da plataforma e dos usuários
• Cumprir obrigações legais e regulamentares
• Resolver disputas e questões legais

3.1 Não Vendemos seus Dados

Garantia: Nunca vendemos, alugamos ou comercializamos suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing.

3.2 Compartilhamento Necessário

Compartilhamos informações apenas nas seguintes situações:

• Processadores de Pagamento: Stripe, PagSeguro, Mercado Pago (dados criptografados)
• Provedores de E-mail: Para envio de comunicações transacionais
• Serviços de Analytics: Google Analytics (dados anonimizados)
• Hospedagem: Provedores de servidor (com contratos de confidencialidade)

3.3 Compartilhamento Legal

Podemos divulgar informações quando:

• Exigido por lei ou ordem judicial
• Necessário para proteger nossos direitos legais
• Para investigar fraudes ou violações dos termos
• Para proteger a segurança dos usuários

3.4 Transferência de Negócios

Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, suas informações podem ser transferidas, mas sempre sob as mesmas proteções de privacidade.

4.1 Medidas de Proteção

• Criptografia: SSL/TLS para todas as transmissões de dados
• Senhas: Hash seguro e salt para proteção de senhas
• Servidores: Infraestrutura segura com monitoramento 24/7
• Acesso Restrito: Apenas funcionários autorizados têm acesso aos dados
• Backups: Cópias de segurança criptografadas e regulares

4.2 Certificações

• Conformidade com LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)
• Servidores certificados ISO 27001
• Processadores de pagamento PCI DSS

4.3 Limitações

Importante: Embora implementemos as melhores práticas de segurança, nenhum sistema é 100% seguro. Recomendamos que você:

• Use senhas fortes e únicas
• Não compartilhe suas credenciais
• Faça logout em dispositivos compartilhados
• Mantenha seus dados de contato atualizados

5.1 O que são Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo para melhorar sua experiência na plataforma.

5.2 Tipos de Cookies que Usamos

• Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site
• Cookies de Preferência: Lembram suas configurações e preferências
• Cookies de Performance: Ajudam a melhorar o desempenho da plataforma
• Cookies Analytics: Fornecem insights sobre uso e comportamento (anonimizados)

5.3 Gerenciamento de Cookies

Você pode:

• Aceitar ou recusar cookies através do banner de consentimento
• Configurar seu navegador para bloquear cookies
• Excluir cookies existentes a qualquer momento
• Gerenciar preferências nas configurações da conta

5.4 Impacto da Recusa

Nota: Bloquear cookies essenciais pode afetar o funcionamento da plataforma, impedindo login ou perda de progresso.

6.1 Direitos Garantidos pela LGPD

Você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Acesso: Solicitar uma cópia de todos os dados que temos sobre você
• Retificação: Corrigir dados incorretos ou incompletos
• Exclusão: Solicitar a remoção de seus dados pessoais
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
• Oposição: Opor-se ao processamento para fins específicos
• Limitação: Restringir como processamos seus dados

6.2 Como Exercer seus Direitos

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco através de:

• E-mail: contato@flipcardtoday.com
• WhatsApp: (38) 997244597

6.3 Tempo de Resposta

Respondemos a solicitações de direitos de dados em até 15 dias conforme exigido pela LGPD.

6.4 Limitações

Alguns direitos podem ser limitados quando:

• Necessário para cumprimento de obrigações legais
• Essencial para a prestação do serviço contratado
• Requerido para proteção de direitos de terceiros

7.1 Período de Retenção

• Dados de Conta Ativa: Enquanto sua conta estiver ativa
• Dados de Pagamento: 5 anos após a última transação (exigência fiscal)
• Logs de Sistema: 12 meses para segurança e debugging
• Dados de Marketing: Até você cancelar ou solicitar remoção

7.2 Exclusão de Conta

Quando você exclui sua conta:

• Dados pessoais são removidos em até 30 dias
• Dados de faturamento são mantidos conforme exigência legal
• Dados anonimizados podem ser mantidos para analytics
• Backups são purificados no próximo ciclo de limpeza

7.3 Conta Inativa

Contas inativas por mais de 2 anos serão:

• Notificadas por e-mail sobre a exclusão iminente
• Dada oportunidade de reativação por 30 dias
• Excluídas automaticamente se não reativadas

8.1 Idade Mínima

Nossa plataforma é destinada a usuários com 13 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de crianças menores de 13 anos.

8.2 Consentimento Parental

Para usuários entre 13 e 18 anos:

• Recomendamos supervisão dos pais ou responsáveis
• Consentimento parental pode ser exigido para certas funcionalidades
• Pais podem solicitar acesso aos dados de seus filhos

8.3 Descoberta de Dados de Menores

Se descobrirmos que coletamos dados de menores de 13 anos sem consentimento adequado:

• Excluiremos imediatamente todos os dados
• Suspenderemos a conta
• Notificaremos os pais se possível

9.1 Armazenamento de Dados

Seus dados são armazenados principalmente no Brasil, mas alguns serviços terceirizados podem estar localizados em outros países.

9.2 Países de Destino

Dados podem ser transferidos para:

• Estados Unidos: Google Analytics, Stripe (com adequação LGPD)
• União Europeia: Alguns serviços de CDN e backup
• Outros: Apenas países com nível adequado de proteção

9.3 Salvaguardas

Para transferências internacionais, garantimos:

• Cláusulas contratuais padrão de proteção
• Certificações de adequação à LGPD
• Monitoramento contínuo de compliance

10.1 Atualizações

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para:

• Refletir mudanças em nossas práticas
• Incorporar novos recursos da plataforma
• Cumprir alterações legais ou regulamentares
• Melhorar a clareza e transparência

10.2 Notificação de Mudanças

Quando fizermos alterações significativas:

• Enviaremos notificação por e-mail
• Exibiremos aviso destacado na plataforma
• Atualizaremos a data "Última atualização" no topo
• Solicitaremos nova aceitação quando necessário

10.3 Seu Consentimento

O uso continuado da plataforma após alterações constitui aceitação da nova política. Se não concordar, você pode cancelar sua conta antes que as mudanças entrem em vigor.